La recherche en marketing
La recherche en
marketing est un processus qui vise à optimiser la mise en marché et la vente d’un
produit et/ou d’un service en plus de :
q de déterminer plus facilement les
comportements du consommateur.
q Les spécialistes du marketing ont à la base peu
d’informations. Ce sont leurs efforts dans la recherche qui va leur permettre
de développer au mieux les stratégies marketing.
q Les agences de marketing et de publicité qui sortent du
lot sont celles qui font les plus de recherches statistiques et de terrain.
q Les grandes entreprises comme Procter et Gamble,
investissent énormément pour comprendre comment fonctionne le consommateur.
q Ils repèrent dès lors, les nouveaux segments de marché et
interprètent les résultats pour les transformer en stratégies.
q Attention, ce n’est pas parce que vous investissez peu en
recherche-marketing que vous ne pouvez être innovant. Le tout est de se poser
les bonnes questions !
q Généralement, on rassemble des données et l’on réfléchit
après à ce qu’on va faire avec. Cependant, c’est une perte de temps.
q Il faut d’abord analyser les décisions que l’on va
devoir prendre.
Se
poser les bonnes questions :
¨ Vous avez un produit que vous avez mis sur le marché, un
logiciel par exemple. Voici quelques questions que vous pourriez vous poser :
¤ Devons-nous lancer une mise à jour ou continuer à vendre
dans sa version actuelle ?
¤ Notre plan marketing est-il encore adapté ?
¤ Notre produit est-il bien positionné ou devons nous en
modifier l’image ?
¨ Mais vous devez, avant de prendre une décision, réfléchir
aux objectifs suivants :
¤ Identifier les possibilités réalistes s’offrent à nous.
¤ Évaluer le risque d’incertitude pour chaque question.
¨ Lorsque vous vous êtes posé les questions et que vous
avez des incertitudes, vous devez :
¤ Vous poser des questions dont les réponses vous aideront
à réduire le risque ou l’incertitude.
¨ A ce moment vous êtes prêts à commencer vos recherches !
Trouver
des informations gratuites :
¨ D’innombrables informations circulent un peu partout.
(Internet, bibliothèque, chambres de commerce, ministères, municipalité…)
¨ Avant d’acheter un rapport, essayez d’accumuler le plus
d’informations gratuites ou peu coûteuses.
¨ Cependant, les informations gratuites sont souvent
anciennes et incomplètes.
¨ Toutefois, elles serviront à émettre des hypothèses.
¨ Généralement, les informations gratuites sont appelées
« informations secondaires ».
Il
existe de nombreux domaines de recherche :
¨ La recherche en marketing fait intervenir de nombreux
domaines et disciplines.
¨ Pour la cueillette d’information, vous pouvez utiliser
plusieurs moyens diversifiés (terrain, web, bouche-à-oreille, espionnage
industriel…)
¨ Connaitre les plans marketing de vos concurrents est
également très avantageux afin d’élaborer des stratégies adaptées.
¨ L’astuce est de se poser de nombreuses questions, même si
celles-ci peuvent paraitre dérangeantes concernant votre produit.
¨ Voici une liste exhaustive de ce que vous pouvez faire.
Les questions à vous poser et les endroits ou chercher des données :
¤ Les données
gouvernementales
¤ Les données
démographiques. Ex : quel impact va avoir le vieillissement de la population
sur la vente de produits ?
¤ Les chiffres de
vente
¤ Dans vos
ressources humaines
¤ Observer vos
clients
¤ Effectuer des enquêtes
¤ Améliorer un questionnaire. 7 questions importantes à
vous poser pour un questionnaire.
n L’enquête est-elle attrayante pour les personnes
interrogées ?
n Certaines questions associent-elles plusieurs concepts ?
Il faut donc les décomposer.
n Les échelles (en chiffre) permettent-elles de donner
toutes les réponses. (1 à 10, échelle de douleur par exemple).
n Est-ce qu’il ya
des questions mal formulées ou mal orientées ?
n Les questions ont-elles un rapport ?
n Certaines informations seraient-elles plus facilement
obtenues avec de l’observation ?
n Votre questionnaire vous permet-il d’apprendre vraiment
quelque chose de neuf ?
On
ne planifie pas les meilleures idées :
¨ Il existe un côté pervers dans la recherche.
¨ Imaginez que votre question de base soit erronée… Exemple
: le marché connaissait déjà bien votre produit et vous avez dépensé un budget
trop élevé en RD et en promotion. Ou alors le contraire ! Vous faites un
sondage téléphonique en demandant « comment trouvez-vous notre
produit » et 80% des personnes interrogées ne le connaissent pas…
¨ Votre approche est bonne, mais inadaptée.
¤ Il ne faut pas se borner à se dire que nous avons raison
en se basant sur la minorité de personnes interrogées.
¤ C’est que votre approche n’est pas adaptée.
¤ Les meilleures expériences se sont faites en accumulant
les erreurs (ampoule électrique).